Вопрос-ответ
Вопросы по условиям работы и оплаты
Вы работаете с физическими лицами?
Нет, компания Бизнес-Сувенир работает только с юридическими лицами.
Вы работаете с НДС?
Да, Бизнес-Сувенир работает с НДС.
Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?
Да, вы можете оформить заказ любым удобным способом – по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соц.сетях.
Когда менеджер свяжется со мной после оформления запроса?
Если заявка была подана до 16-00, то менеджер свяжется с вами до конца рабочего дня, иначе звонок может быть перенесен до 12-00 следующего рабочего дня. Если вам необходима срочная консультация наших специалистов, свяжитесь с нами по телефону, на e-mail с пометкой в теме письма «срочный запрос», или напишите в мессенджер (WhatsApp, Telegram). Подробнее о графике работы Бизнес-Сувенир можно узнать тут.
Можно ли оплатить заказ наличными или картой?
Нет, компания Бизнес-Сувенир работает только по безналичному расчету.
Можно ли купить на вашем сайте товар в розницу/поштучно?
Минимальный заказ в Бизнес-Сувенир составляет 15 000 рублей, количество заказанного товара значения не имеет.
Можно ли оплатить заказ при получении товара?
Нет, Бизнес-Сувенир работает только с юридическими лицами на условиях 100% или частичной предоплаты.
Возможна ли постоплата или частичная отсрочка платежа?
Бизнес-Сувенир работает по 100% или частичной предоплате, если Вам необходимы другие условия оплаты, обратитесь к своему менеджеру для согласования условий или свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров (WhatsApp, Telegram).
Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?
Да, на стадии согласования макета, пока вы не утвердите его, и заказ не отправится в печать. После утверждения макета вносить корректировки уже нельзя.
Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?
Да, можно объединить два и более заказов в один.
Какой срок изготовления заказа?
Срок поставки товара без логотипа со склада в Москве: 1-2 рабочих дня после оплаты счета.
Срок поставки товара с логотипом со склада в Москве от 5 до 15 рабочих дней после оплаты счета и утверждения макета в зависимости от загружености производства.
Срок поставки товара под заказ и с удаленного склада: от 5 до 30 рабочих дней после оплаты счета и утверждения макета в зависимости от нахождения удалённого склада (Россия, Европа, Китай)
Возможно ли срочное изготовление заказа?
Да, некоторые виды товаров предусматривают такую возможность. Возможность оформления срочного заказа и его стоимость уточняйте у менеджера.
Есть ли у вас скидки или бонусы?
Возможность предоставления скидки и ее размер зависят от выбранного товара, тиража и вида нанесения. Запрашивайте данную информацию у наших менеджеров по телефону, электронной почте или через мессенджеры (WhatsApp, Telegram).
Вопросы о сувенирной продукции и нанесении логотипа
Очень много товара, не могу разобраться. Что делать?
По вопросам, связанным с товарными позициями каталога, вы можете обратиться к нашим менеджерам, они легко вас сориентируют. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров.
Не могу найти нужный товар. Что делать?
Менеджеры Бизнес-Сувенира помогут Вам разобраться в ассортименте товаров и при необходимости подобрать равнозначную замену. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров.
Как найти нужный товар с помощью поиска?
В поисковой строке необходимо написать название или часть названия искомого товара, без конкретных деталей (например «термокружка»). Также вы можете зайти в интересующий вас раздел каталога и применить фильтры, которые находятся в левой части страницы.
Я не знаю, что именно мне нужно. Сможете ли подобрать мне нужную продукцию?
Конечно, менеджеры Бизнес-Сувенира всегда на связи и помогут Вам подобрать нужный товар исходя из Вашего бюджета, сроков и целей.
Хочу такой же товар, но другого цвета!
Нет проблем, в Бизнес-Сувенир вы можете заказать индивидуальную продукцию. Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через мессенджеры.
Делаете ли вы нанесение на продукцию?
Да, Бизнес-Сувенир предоставляет услугу брендирования всех представленных товаров. Стоимость рассчитывается менеджером индивидуально исходя из конкретного товара, вашего тиража, логотипа и способа нанесения.
Цена за товары на сайте указана с учетом нанесения логотипа?
Нет, цена на товар не включает стоимость нанесения, она рассчитывается индивидуально и зависит от тиража, вашего логотипа, материала и вида нанесения на продукцию. Чтобы узнать стоимость нанесения, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров.
Можно ли купить сувениры без нанесения?
Да, все изделия, кроме изделий, изготавливающихся под заказ, можно купить без нанесения логотипа. Отгрузка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента оплаты.
Как подготовить макет нанесения на продукцию?
Макет нанесения бесплатно подготовит для вас менеджер Бизнес-Сувенира, учитывая все технические характеристики конкретного товара. Подготовка макета осуществляется перед оплатой товара, вместе с расчётом нанесения в течение 1-2 дней. Вам необходимо тщательно проверить макет нанесения и утвердить его. После утверждения макета изменение параметров нанесения не допускается.
В каком виде необходимо предоставить изображение логотипа и макета нанесения?
Пришлите имеющийся у вас логотип по электронной почте менеджеру в Бизнес-Сувенир, который проверит, соответствуют ли ваши файлы техническим требованиям производства.
Логотип для нанесения необходим в формате векторного изображения, к примеру, .ai или .cdr или .eps или .pdf . Если логотип выполнен в растровом или ином формате (jpg, png, doc, tif) то необходимо перевести логотип в векторный формат, это могут сделать ваши дизайнеры или наш дизайнер. Подробнее об этой услуге и ее стоимости можно узнать здесь.
Полноцветное изображение (постер для часов, обложка блокнота или календаря) должно быть выполнено в одном из растровых форматов (.psd, .jpg, .tif), минимальная толщина элементов 0,15 мм; минимальная плотность растра 10 %; разрешение растрового изображения 300–600 dpi, отступ значимых элементов от края изделия (охранное поле) не менее 5 мм, вылет не менее 2 мм
Как передать вам логотип?
Вы можете выслать ваш логотип менеджеру на электронную почту. Если ранее вы не работали с нашей компанией, свяжитесь с нами по телефону или отправьте письмо. Если вы являетесь нашим постоянным клиентом – у нас хранятся все ваши файлы и макеты.
Какие технические требования к макетам?
Подробнее о технических требованиях к макетам вы можете прочитать в разделе «Виды нанесения логотипов».
Что делать, если помимо размещения логотипа на сувенире нам нужна разработка концепции нанесения на изделие?
Если вы хотите заказать сувенирную продукцию с нанесением не только логотипа, а с более сложным принтом, включающим в себя рисунки, фотографии и надписи, наши специалисты готовы предоставить вам услуги по разработке дизайна и концепции нанесения для вашей компании. Ознакомиться с ценами можно в соответствующем разделе. Услуги дизайнера необходимы при размещении заказа на полиграфическую продукцию (блокноты, календари, постеры для часов) и сувенирную продукцию с полноцветным нанесением.
Что делать, если товара нет в наличии?
Наши менеджеры всегда смогут подсказать ближайшую дату поступления необходимого товара на склад или подобрать похожие товары. Мы работаем со многими поставщиками, товары которых не представлены на сайте, поэтому подберём вам варианты под ваш запрос. С нами можно связаться по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров.
Можно ли комбинировать в одном тираже сувениры разного цвета, объема или размера в пределах одной модели?
Да, в рамках одного артикула возможно комбинировать изделия. Допустим, вам нужны футболки черного и белого цветов размеров XS, S, M, L с нанесением одинакового логотипа. В данном случае мы комбинируем два цвета и четыре размера в рамках одной модели (артикула) в единый тираж. Соответственно, расчет цены идет за единый тираж изделия.
Можно ли посмотреть образцы?
Конечно, если образцы нужных товаров есть на складе образцов, вы можете получить их по предварительному запросу. Если образца у нас сейчас нет в наличии, мы сможем заказать его для Вас. По вопросам, связанным с образцами, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через мессенджеры.
Можно ли получить образец товара с нанесением нашего логотипа?
Можно, пришлите ваш логотип в векторе и свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров. Стоимость изготовления сигнального образца вам рассчитают наши менеджеры.
Сколько стоит изготовление макета?
При конкретном запросе и наличии логотипа в необходимом формате макет подготавливаем бесплатно, и высылаем с расчётом заказа. Если запрос сложный, нет логотипа, тогда стоимость изготовления макета зависит от сложности исходной задачи, наличия концепции и сроков исполнения. Чтобы рассчитать точную стоимость, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через мессенджеры.
Вопросы о доставке
Как можно забрать заказанный товар?
Доставка по Москве осуществляется нашим ответственным водителем. Доставка заказа на сумму 50 тысяч рублей и выше - бесплатно в любой город России транспортной компанией. Подробнее о том, как получить заказанный товар, читайте в разделе Доставка.
Поставляете ли вы заказы в регионы?
Да, мы готовы отправить ваш заказ в любой регион России или довезти до терминала транспортной компании в Москве. Доставка заказа на сумму 50 тысяч рублей и выше - бесплатно в любой город России. Подробнее о доставке заказов в регионы читайте в разделе Доставка.
Включена ли доставка в стоимость заказа?
Нет, стоимость доставки зависит от габаритов, общего веса груза и вашего региона. Доставка заказа на сумму 50 тысяч рублей и выше - бесплатно в любой город России. Подробнее о стоимости доставки заказов читайте в разделе Доставка.
Какой срок поставки у товаров со склада?
Для товаров, которые находятся на складах в Москве:
Без нанесения — 1–3 рабочих дня с момента оплаты.
С нанесением — 5–15 рабочих дней с момента оплаты и утверждения макета.
Точные сроки изготовления сувениров зависят от оплаты, скорости утверждения макета, загруженности производства, способа нанесения и объема заказа. Чтобы узнать точные сроки поставки нужного товара, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров.
Какой срок поставки товара под заказ?
Для товаров, которые находятся в наличии на складах в Европе или Китае — средний срок поставки 4 недели после оплаты, данный срок не учитывает нанесение логотипа.
Точные сроки изготовления сувениров зависят от оплаты, скорости утверждения оригинал-макета, загруженности производства, способа нанесения и объема заказа. Чтобы узнать точные сроки поставки нужного товара, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или с помощью мессенджеров.
К каждому заказу мы подходим индивидуально. Для получения подробной информации свяжитесь с нами любым из вышеуказанных способов.
Возможен ли возврат продукции, удовлетворяющей требованиям по качеству и условиям поставки?
Мы можем осуществить обмен продукции, если при проверке вы обнаружите брак. Просто так вернуть качественную продукцию невозможно по условиям договора поставки.
Продукцию с нанесенным логотипом также можем обменять, если при проверке вы обнаружите брак. По всем вопросам, связанным с обменом продукции, вы можете обратиться к менеджеру Бизнес-сувенир, который в краткие сроки поможет вам с решением вопроса.
Я недоволен качеством выполнения заказа, что делать?
Мы принимаем претензии по качеству выполненных работ и внешних недостатков продукции в течение 5 рабочих дней с даты отгрузки товара. Для региональных компаний предусмотрены более длительные сроки подачи претензии в связи со временем, затраченным на доставку товара, которые вы можете уточнить у вашего менеджера.
По всем спорным вопросам по вашим заказам и запросам, пожеланиям к нашей работе, вы можете обратиться непосредственно к руководителю отдела продаж, который возьмет рассмотрение ваших претензий и вопросов под личный контроль.
